集运Q&A
Q：怎么下单？
A：集运流程：客户把包裹寄到仓库——小程序开始集运——填写包裹信息——仓库签收入库——客户勾选合并打包——仓库打包后上传重量、尺寸数据——计算运费——客户付款——申报海关——物品寄出
Q：付款后订单发货时效
A：一般付款后的24小时内会发货（另：付款后超48小时未发货可能是付款渠道选择错误，请及时联系客服处理。）
Q：国际快递时效参考
A：1．普货专线参考时效目前为航班、清关、派送没异常前提下5-10个工作日左右；
2．内置电专线参考时效目前为航班、清关、派送没异常前提下10-20个工作日左右；
3．特货专线参考时效目前为航班、清关、派送没异常前提下10-18个工作日左右。
Q：哪些物品不能邮寄
A：1、易燃、易爆、腐蚀性（打火机、酒精、化学品、气压罐）；
2、纯电池（移动电源）
3、食品：生鲜、水果、罐头（空运气压问题）保质期较短食品、种子、需冷藏速冻食品
4、白色粉末（奶粉、面粉、调味料、中药粉末、散粉）
5、刀具、剪刀、管制器具、攻击性武器不能发(具体需要单询）
6、枪械（仿真枪、枪械配件、瞄准镜、警棍等）
7、印刷品：非法出版物及印刷品、货币、有价证券、淫秽书刊、反动书籍光盘等。
8、其他：动植物标本、香烟、古董文物、货币、黄金白银铂金等贵金属制品、人形硅胶玩偶及模型
备注：详细内容客户可以查询：小程序——公告中心——禁运物品——常见违禁品
Q：转运的物品包税吗？
A：大部分渠道和物品是包税的，针对具体国家渠道的物品限制，详情查看渠道内说明
Q：仓库地址
A：方法一：直接复制黏贴（提醒客户收件人处须添加客户6位数的ID号码)：
1、仓库地址：
收件人：上海仓库（123456）
手机号码：18921996270
邮编：201615
收件地址：上海市松江区九亭镇九泾路1000号2号楼南侧1楼B102-3号
方法二：小程序查询 Smartcat小程序——仓库地址——一键复制黏贴（提醒客户收件人处6位数的ID号不要删除）
Q：怎样预报包裹/添加包裹
A：小程序-开始集运-输入快递信息（包裹名称、金额：按实际填写）
Q：客户送件到仓库
A：记录客户的ID信息、送货时间——反馈给仓库——客户小程序预报包裹（快递单号自己编制预报信息：年月日+三位编号）——入库——重量填写——确认——提交合并打包
Q：留仓物品怎么处理
A：1、一种您可以等下次有新订单的时候和留仓货物一起发，合并打包的时候备注：需要和哪个订单号的留仓货物一起打包
2、您也可以把留仓的物品退回国内的地址 留仓物品，仓库会用该留仓订单号加-1进行入库，想要和新订单一起发也可以先认领再和其他包裹一起合并。
Q：可以帮忙拒收包裹吗？
A：您好，因为每天我们签收的包裹数量较多，没法帮您进行拒收的操作。您可以等物品显示入库之后再联系我们，帮您进行退件的处理。
Q：包裹退件/留仓物品退回怎么操作
A：1、您可以叫快递上门取件：需要把退件的快递单号，下单的取件码及截图，收件人信息（姓名、地址、联系电话）发我们，另外快递取件预约下午3-5点
2、顺丰到付：客户提供退件物品的快递单号/订单号，把收件人姓名、电话、地址发给我们，我们会联系仓库发件
备注：客户不能自己下单的，可用公司的对接的快递公司发货，客户提供线管信息，费用转到公司账户（公司支付宝/微信二维码给客户，付款记录截图发我们）
Q：退件物品操作费收费要求
A：1、仓库没进行打包的，不收取操作费
2、仓库已打包整单退件，需收取操作费
3、仓库已打包，部分物品退件其他物品继续邮寄的，不收取操作费
备注：退货操作费——收款时备注单号——截图发送专属群
Q：什么时候入库
A：1、所有快递签收以后，正常情况下24小时内仓库会进行签收入库，若遇周日、国家法定节假日和618、双11、双12活动等，会有一定延迟，24-48小时内进行签收入库。
Q：快递显示签收，怎么还没入库？
A：根据客户提的快递单号查询下国内快递签收信息，确认签收了，帮客户在集运系统查询下：
1、可能是客户没有预报包裹信息，在无主件
2、可能刚签收的，仓库还未操作入库，还请您耐心等待，一般签收后的24小时内入库
3、可能系统问题入错了ID号，让客户提供ID号，帮可以在系统上更改下
4、可能快递送货出错，客服可以代为联系快递员核实
Q：咨询运费
A：1、由于收货国家、货物品类、发货渠道不同，费用也不同哦！具体您可以在小程序上运费试算里面，输入相关信息，选择对应渠道的运费以及发货要求、注意事项等。
2：确认客户具体的国家，小程序上输入信息，截图给到客户 说辞：这个价格您参考下，最终价格以您实际物品的重量和体积计算
备注：1、空运0.5kg计费制，不满0.5按照0.5kg计算；
2、包裹的实重体积重两者取大计费；
Q：哪些食品不能发
A：不同国家不同渠道限制有所差异，详情请查看渠道下方说明； 食品保质期默认90天以上的可以，客户若邮寄的物品由于保质期短，导致收到食品过期我司不参与赔偿。
Q：哪些药品可以发
A：1、欧盟国家西药重量不可超订单总重1/3，英国、美国、日本可发西药，具体发货要求可参考渠道下方说明
2、粉末、液体不超过物品总重量的1/3，混合发货，不能单独只发粉末、液体及药品
备注：如果是英国和美国客户，药品重量可以占总重1/3
Q：客户收到货品后少件
A：私信：亲，您不要着急，您可以把您的ID和订单号，少见物品单号或照片发给我，我这里帮您核实下； 群聊：亲，您不要着急，我已经私信您了，有问题您可以和我沟通； 群聊：亲，您不要着急，麻烦您通过下我的好友申请，我来帮您跟进处理；
备注：与客户确认包裹收到的时候是否完好无破损，是否有查扣的可能（如EMS肉类会被查扣）：
第一步：查询订单，仓库是否有备注物品留仓（告知客户可以下次有新订单一起发出，或退到国内的地址）
第二步：如无备注，让仓库确认下是物品是否在仓库，漏打包（判定责任方，协商解决方案）
Q：为什么拆了我的包裹的包装，我备注了不要拆的
A：您好，每个包裹入库之后仓库都需要拆包查验，确认快递收到的物品是否完好，并上传物品照片到小程序给您这里确认。同时，仓库还需要确认物品的属性，是否存在违禁物品（如白色粉末、移动电源等），还请您谅解！
Q：为什么拆了我的物品的原包装
A：您好，每个包裹入库之后仓库都需要拆包查验，并上传物品照片到小程序给您确认。我们默认的是去除包裹快递的包装，物品原包装应该不会丢弃的，如果您对打包有特殊要求的，可以在勾选打包合并的时候备注下您的具体要求，仓库会按照您的要求操作的。
Q：仓库打包，物品的包装怎么处理？
A：①鞋盒、快递袋子、快递纸箱、衣服中的衣架，衣服类自带的一些盒子，手提袋子，默认去掉，若要保留，请在合并订单的时候备注。
②首饰盒、带有蝴蝶结的礼盒，带有塑封膜的盒子，陶瓷一类带的盒子，衣服自带的防尘袋，默认保留，若要去除，请在合并订单的时候备注。
③无打包备注的，以仓库打包为准，根据实际情况对部分商品的包装进行保留或者去除，可能会存在跟客户自己实际想法不一样的情况，为了避免这种情况，请在合并订单的时候备注打包要求。
④带电渠道，若商品中存在液体，仓库打包的时候会扣下，常见的有假发护理液、手机贴膜的胶水、水果罐头等，这种一般默认留仓，若有需要退回，请在合并订单的时候备注，或者在付款前看一下仓库的备注，并及时联系客服告知处理意见。
⑤针对其他未提到的包装，若客户自己有特殊要求，相关包装需要保留，请务必在合并订单的时候填写打包备注，*＊商品或者＊＊单号的包装保留。
⑥玻璃壶等陶瓷玻璃易碎品，需要有原厂包装，打包时自带包装盒子保留，若客户从家中自寄，请自行打包好。
Q：仓库签收入库快递操作
A：①针对每个快递，仓库都会进行拍照，若需要核对快递内物数量，衣服的颜色、尺码请务必在快递从卖家发出来第一时间就在我司小程序一开始集运，填写快递相关信息，以及填写快递备注，以便仓库签收快递时进行核对。
②所有快递请务必在国内快递未签收以前在我司小程序内录入相关信息，若因未及时录入导致相关赠品未丢弃，我司不承担相关损失。
③鉴于以往遇到的情况，部分商家可能因为工厂缺货，会先发赠品并回传单号给买家，实际商品后发货但却并没有通知买家单号。请大家留意仓库回传的快递图片，若因商家分批发货，导致后续收货出现问题，我司可以协助客户对商家维权，但无法对于造成的损失进行赔偿。
Q：订单合并，有新快递想加进去？
A：确认新快递是否已经入库，入库了可以勾选这个包裹合并大包，备注：和订单＊***＊一起打包。
备注：即使单独通知客服某个快递需要合并到之前的订单，也还是需要在系统将该快递进行合并。
Q：仓库打包的标准
A：①填写的打包要求有歧义，如备注：去除所有包装（商品外包装还是快递外包装）或去除赠
②仓库根据打包实际情况，判断物品易碎，包装起保护作用（如手办包装、杯具包装等）将其保留。（若仍需拆除，请在打包备注中详细注明）。
特别提醒： ①所有订单，请务必在提交合并订单的时候，根据自己包裹的内物情况，按照上述仓库打包填写打包备注！ ②鉴于目前很多商品的赠品都是相对比较精美的，仓库无法分辨具体哪个是赠品，只能根据每个快递的货物名称进行分辨。因此，若有相关赠品不要，请在添加包裹的时候，货物名称务必填写准确，或者在提交合并订单的时候备注：具体的赠品是什么，或者根据仓库入库图片联系客服，告知入库图片中哪个东西是不要的。
Q：其他注意事项
A：服饰类
国际品牌服饰，仿牌服饰需走特货专线，且海关查扣不予理赔。
液体类
液体寄送支持寄送无易燃物，无危险化学成分的含液体物品，但液体总量不得超过包裹重量的一半。
带电类
支持带电池类数码产品寄递，但不支持纯电池类产品寄送如：移动电源。
易碎物品
易碎物品如陶瓷、玻璃类制品、形状不规则商品等，由于国际运输需辗转多次，寄送中存在损坏、破碎风险，建议谨慎寄送并妥善包装，此类物品如在运输途中产品损坏，概不赔偿。
特别提醒： 由于各国海关进口政策的不同，各国寄递种类会存在偏差，如需了解对应国家运输种类，可咨询专属群客服，同时上述敏感物品受限于海关政策存在一定的海关查验、退包、损坏、罚没或征税等风险，坚持寄送，需自行承担寄送风险造成的后果。
Q：关于异形包装物品
A：须和客户核对如下信息：
1、物业原包装尺寸（确认下目的国的包装尺寸限定）；
2、是否是异形：收取异形包费；
3、异形改包装后的尺寸是否超标；
4、客户邮寄的包装是否有防护；
Q：物流显示目前在配载航班，需要多久起飞
A：一起飞时间需要看配载的航班号，航班配载一般2-4个工作日
Q：关于保险
A：0-1000元，申报价值的2%，最高保费是20元，最高丢件理赔1000元 1001-5000元，申报价值的3%，最高保费150元，最高丢件理赔5000元
Q：中药分类
A：中成药需要走特货渠道 中药材走带电渠道就可以了（具体情况需单询）
Q：手机、电脑可以邮寄吗？
A：手机电脑寄是可以寄，但是我们不建议 此类物品被查验的概率较高，如果被海关查验，可能差生高额税费，也有可能会被扣货，扣货是没办法拿回来的，并且海关扣货也是不给予理赔的。
Q：客户的退款、赔偿款什么时候可以到账？
A：一般7-15个工作日退到您的账户（根据客户的支付方式不同，原路退回）
Q：集运
A：字面意思，集中起来运输。你把多个包裹邮寄到国际快递集运公司仓库，然后集运公司替你把快递包裹一起打包，邮寄到海外的过程称为 国际快递集运。
Q：体积重
A：航空公司规定，在货物体积小，重量大时，按实际重量计算；在货物体积大，重量小时，按体积计算。 体积重计算公式：长度（厘米cm）X宽度（厘米cm）X高度（厘米cm）/6000（具体以渠道展示为准）
Q：海关查验中
A：由于近期海关查验比较严格，频率也相对较高，很多物品都在海关没有放行，所以造成货物到当地之后一直没有物流信息的更新。
Q：海关查验未放行
A：海关集中对港口的大部分货物进行了集中的查验，集中查验的问题件较多，问题件积累的越多，处理起来就越慢。我们会帮您及时跟进您的包裹信息，还请您耐心等待（之前因为整体查验率低，碰到概率就低，所以清关的速度就比较快）
Q：海关查验要多久
A：一般情况下3-4天就可以放行。如果遇到查验率提高和人手不足，可能还会更长。对有问题的物品处理下来可能10天，也可能更久。我们会帮您及时跟进您的包裹信息，还请您耐心等待。
Q：海关查验要开箱吗
A：海关会根据自己的经验和政策对一些敏感的品名进行抽查，通常查验的时候会打开箱子看一下，确认箱子里面的物品跟报关的资料是否一致（品名、数量、申报货值等）。
Q：海关查验的方式
A：人查和机查，机查是整柜过X光，在电脑看有没有可疑的产品。人查需要拆柜，有的是要卸整柜的一半货物，有的要全部卸下来查验，再装回去。这种就要花很长时间了。海关查验的时候不会告诉你查什么，查的怎么样。也没有查验单，只会查完等结果，有问题还是没问题，有问题要必须提供相关资料进行处理。
Q：海关查验的范围
A：①部分抽查：假设通过机器出现异常，海关觉得整个主单有问题的话会进行下一步检查，把柜子拆开来，卸里面货下来，把部分货物检查，如果发现违禁品或者侵权商品，就需要进口商提供相应资质才可以放行。
②全部查验：如果海关需要全部抽查的话，会把整个主单的货物进行检查，这种查验的方式相对时间周期就会比较长。
Q：海关查验概率
A：海关会集中某一段时间，对该港口的大部分柜子进行查验，选重点的产品和容易侵权的产品进行突击查验，这就是为什么某一个时间段，查验率会剧增。这不是针对某个公司，而是一个行业，所以在特定的时间，海关查到的问题件就会特别多，积累的越多，处理起来就越慢。所以说查验也是一个概率问题，也是一个时机节点的问题，在整体查验率低的情况下，碰到概率就低，海关整体查验率上去，被抽到也是一个概率。
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